<쌍용차 ‘스마트 케어 안심 서비스’>

[RPM9 김현수 기자] 쌍용차는 과잉 정비에 대한 고객 불만의 근본적 해결 및 서비스 만족도 향상을 위해 ‘스마트 케어 안심 서비스’를 시행한다고 4일 밝혔다.

‘스마트 케어 안심 서비스’는 쌍용차 서비스 네트워크에서 발생하는 과잉 정비에 대해 최대 200%를 보상해 주는 프로그램이다. 이를 통해 과잉 정비에 대한 고객 불만을 해소하고 전체 서비스 네트워크의 투명성을 제고해 고객 신뢰를 확보하는 한편, 서비스 브랜드 ‘리멤버 서비스’ 브랜드 가치 역시 향상될 것으로 기대하고 있다.

<쌍용차 체어맨 W 카이저>

안심 서비스를 통한 보상은 ▲수리하지 않은 비용을 청구한 경우 ▲비용을 중복 청구한 경우 ▲사전 동의 없는 수리 ▲수리하지 않아도 되는 부품의 임의 수리 등 각종 과잉 정비로 인해 피해 입었을 경우 이뤄진다. (사고 차 보험 수리 제외)

보상 내용에 해당되는 고객은 쌍용차 고객 센터를 통해 신고할 수 있으며, 신고가 접수되면 정비 분야의 전문성을 갖춘 본사 담당자들의 검토 및 판정을 통해 과청구된 금액의 최대 200%까지 보상한다.

쌍용차 서비스담당 김헌성 상무는 “이번 안심 서비스 시행을 통해 정직한 서비스를 정착시킴으로써 고객 인식을 개선하고 리멤버 서비스 브랜드 가치를 향상시키고자 한다”며 “더불어 서비스 품질 향상과 서비스 네트워크 확충 등 고객 서비스 만족도 1위 달성을 위해 최선의 노력을 다해 나갈 것이다”고 말했다.

<쌍용차 코란도 스포츠>

한편 쌍용차는 ‘안심 서비스’ 시행에 맞춰 서비스 네트워크를 대상으로 정직한 서비스 시행을 다짐하는 서약을 실시하는 등 새로운 서비스 정책 홍보와 공감대 형성을 위해 노력해 나갈 계획이다.

현재 쌍용차는 전국에 46개 서비스센터와 8개 정비센터, 20개 전문 정비 공장, 264개 서비스 프라자 등 총 338개의 서비스 네트워크를 운영하고 있다. 올해 말까지 12개를 추가 개소해 총 350여 개의 서비스 네트워크 및 지역별 거점 네트워크를 구축함으로써 서비스 접근성을 향상시킬 계획이다.

김현수 기자 khs77@rpm9.com