메르세데스-벤츠 코리아 공식 딜러 한성자동차가 직원들의 기술 및 서비스 역량 강화를 위한 ‘HANSUNG SKILL CONTEST(이하 기술 경진대회)’를 진행했다.

지난달 20일 한국폴리텍대학 서울정수캠퍼스에서 진행된 한성자동차 기술 경진대회는 서비스 분야 직원들의 서비스 역량 강화와 지속적인 전문 인력 양성을 위해 2년마다 개최되며, 2013년부터 시작되어 올해로 7회를 맞이했다. 약 760여 명의 지원자 중, 예선을 거친 최종 56명이 이날 기술 경진대회 본선에 진출했으며, 메르세데스-벤츠 글로벌에서 제안하는 공식 평가 기준에 따른 문제들이 출제되었다. 특히, 이번 경진대회는 메르세데스-벤츠 코리아 트레이닝 아카데미와 기술팀, 국제 기능올림픽대회 판금 부문 수상자, 한국 폴리텍대학, 조광 페인트 주식회사 초청 및 각 부문 심사를 함께해 전문적이고 공정하게 진행되었다.

한성자동차 기술경진 본선 대회는 시스템 전문가(QST), 진단 전문가(CDT), 판금(Body), 도장(Paint), 어드바이저(CSA), 액세서리 판매(SIS), 부품(CPPS) 총 7가지 부문으로 구성되어 있다.

이날 부문별로 ▲QST 부문 △1위 성동 서비스센터 이기명 △2위 대전 유성 서비스센터 전한별 △3위 성동 서비스센터 박병언 ▲CDT 부문 △1위 인천 서비스센터 김민욱 △2위 인천 서비스센터 한상덕 △3위 성동 서비스센터 신형선 ▲보디 부문 △1위 성동서비스센터 임준택 △2위 성산 서비스센터 김상대 △3위 성산 서비스센터 홍성우 ▲페인트 부문 △1위 논현 서비스센터 이경주 △2위 성수 서비스센터 심상연 △3위 안성 서비스센터 김 환 ▲CSA 부문 △1위 인천 서비스센터 차지훈, △2위 인천 부평 서비스센터 김동우, △3위 성산 서비스센터 권오철, ▲SIS 부문 △1위 대전 서비스센터 최 란, △2위 대전 유성 서비스센터 이주현 △3위 대전 서비스센터 강우정 ▲파트 부문 △1위 양재 서비스센터 정성우 △2위 성동 서비스센터 차용인 △3위 성수 서비스센터 정관영이 수상의 영예를 안았다.

부문별 1위 수상자에게는 독일 메르세데스-벤츠 공장 견학 기회가 주어지고, 가장 많은 수상자를 배출한 서비스센터에는 상금이 지급되었다. QST 부문 1위를 수상한 이기명 반장은 “지난 회차 3위를 수상했고, 함께한 팀 덕분에 올해 1위를 수상할 수 있었다. 이 대회를 통해 성장하는 사람이란 걸 증명할 수 있어서 정말 기쁘다”라며 수상 소감을 밝혔다.

특히, 이번 경진대회에서는 앞으로의 무한한 성장과 가능성을 발굴하기 위해 2년 미만 신입직원을 대상으로 새롭게 마련된 ‘TAG 컨테스트(Talent, Awesome, Gemstone)’가 도입되어 대회의 의미를 더했다. 모바일을 통한 새로운 방식으로 테스트를 진행 및 평가했고, 우수자에게는 상품권이 지급되었다.

이날 심사에 참석한 메르세데스-벤츠 코리아 고객 서비스 부문 총괄 부사장 틸로 그로스만(Thilo Grossmann)은 “한성자동차가 기술 전문성 강화를 통해 앞으로도 지속적인 도전과 혁신을 할 수 있기를 기대하며 메르세데스-벤츠 고객에게 최상의 서비스 제공에 기여해주기 바란다”고 말했다. 또한 한국폴리텍I대학 이수영 학장은 “앞으로 인공지능 교육 확대, 친환경 자동차로의 학과 개편 등을 통해 기업에 필요한 기술인재를 양성해 나갈 것이며 대학과 기업이 산학협력을 강화하면서 상호 발전하여 경제발전에 기여하기를 바란다”라며 축하 메시지를 전했다.

울프 아우스프룽 한성자동차 대표는 “한성 스킬 컨테스트는 서비스 인력들에 대한 전문성과 서비스 품질 향상을 위한 독자적이고 차별화된 프로그램”이라며, “해를 거듭할수록 스킬 컨테스트가 질적으로 향상됨에 따라, 한성자동차의 서비스 경쟁력이 고객에게 최상의 서비스를 제공할 것으로 기대된다”라고 전했다.

한성자동차는 수입차 딜러사 최초로 전 서비스센터 KS 인증을 획득했으며, 자체적으로 운영 중인 ‘AS 아카데미’로 서비스 인력을 양성하고 있다. 또한, 고객 중심 서비스를 제공하기 위한 서비스 프로그램 혁신을 시행해 올해 초 새로운 보증 연장 프로그램 상품을 선보였으며, 특히 지난 2월 론칭한 한성자동차 VIP 고객 커뮤니티인 ‘톱 클래스(TOP-Class)’ 멤버에게 차별화된 서비스 혜택을 제공하고 있다. 이러한 활동을 인정받은 한성자동차는 ‘2021 한국서비스대상’에서 자동차서비스 부문 종합대상을 수상한 바 있다.

뿐만 아니라, 비대면 시대에 걸맞은 안전하고 편리한 서비스를 제공하기 위한 다양한 디지털 시스템도 운영 중이다. 통합 고객센터의 ‘Live Chat’을 통해 각종 서비스 관련 고객 상담(평일 저녁 6시까지, 토요일 오후 1시까지 운영), ‘카카오플러스 친구’, 통합 고객센터와 홈페이지 등 다양한 온라인 채널을 통해 빠르고 편리하게 서비스 예약을 할 수 있으며, 차량 수리 내용과 방법을 담은 ‘How-to’ 동영상을 제작해 서비스센터 방문 고객이 정비 서비스에 대해 쉽게 이해할 수 있도록 제공하고 있다.


임의택 기자 (ferrari5@rpm9.com)