한국토요타자동차의 토요타 · 렉서스 브랜드가 뛰어난 품질과 서비스로 꾸준한 인기를 얻고 있다.

올해 컨슈머인사이트(ConsumerInsight)가 실시한 ‘2022 자동차 기획조사’ 수입차 부문 ‘초기품질 (TGW-i)’과 ‘내구품질(TGW-d)’ 조사에 따르면, 렉서스는 1위, 토요타는 2위를 차지했다.

컨슈머인사이트는 지난 2001년부터 자동차 소비자를 대상으로 기획조사를 시행하고 있으며, 올해는 지난 7월에 전국 자동차 보유자 및 2년 이내 차량 구매의향자 총 9만5719명을 대상으로 ‘2022 자동차 기획조사’를 실시했다.

초기품질(TGW-i)은 2021년 7월부터 2022년 6월까지 신차를 구매한 인원을 대상으로 평균 6개월 동안 사용하면서 경험한 품질상의 문제점 수를 기준으로 산출하며, 내구품질(TGW-d)은 신차 구매 후 평균 3년이 지난 소비자(2019년 신차 구매자)가 보유기간 동안 사용하면서 경험한 품질상의 문제점 수를 기준으로 산출한다. 두 조사 모두 차량 보유자에 의한 직접 평가라는 점에서 신뢰도가 높다.

이번 품질 조사에서 초기품질(TGW-i)의 수입차 평균 점수는 143점, 내구품질(TGW-d)의 수입차 평균 점수는 258점이다. 두 항목 모두 점수가 낮을수록 문제점 수가 적은 것으로, 품질 경쟁력이 우수함을 뜻한다. 초기품질(TGW-i)과 내구품질(TGW-d)에서 렉서스는 각각 84점과 107점을 받아 지난해에 이어 2년 연속 1위를 유지했으며, 토요타는 88점과 128점을 받아 2위를 기록했다.

한편 한국토요타자동차는 컨슈머인사이트(Consumer Insight)가 실시한 ‘2022 자동차 기획조사’에서 토요타가 '판매 서비스 만족도(SSI)'에서 1위를, 'A/S 만족도(CSI)'에서는 렉서스가 공동 1위를 기록했다.

'판매 서비스 만족도(SSI)' 부문에서 토요타 브랜드는 총 838점을 받아 지난해 2위에서 올해 1위로 올라섰으며, 렉서스는 837점을 받아 근소한 점수 차이로 2위를 차지하는 등 토요타, 렉서스는 수입차 브랜드 평균 점수인 786점보다 높은 점수를 받았다. 이로써 판매 서비스 만족도 부문에서 2015년, 2019년, 2020년, 2022년에는 토요타가 1위를, 2016년, 2017년, 2018년, 2021년에는 렉서스가 1위를 하는 등 토요타, 렉서스 브랜드가 2015년부터 8년간 번갈아 가며 1위를 차지하고 있다.

아울러 'A/S 만족도'에서는 렉서스가 846점으로 지난 2019년부터 올해까지 4년 연속 1위를 달성했으며, 토요타는 838점으로 3위를 차지했다.

한국토요타자동차 타케무라 노부유키 사장은 “권위 있는 소비자 조사의 품질 평가에서 꾸준히 최고의 성적을 거두어 매우 기쁘다”라며, “철저한 고객 대응으로 더 높은 고객 만족을 실현할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”라고 말했다.

렉서스는 프리미엄 하이브리드 세단 ‘ES 300h’가 2022년 컨슈머인사이트 소비자체험평가에서 3년 연속 ‘올해의 차’로 선정되며 겹경사를 누렸다.

소비자체험평가는 소비자 전문 조사기관인 컨슈머인사이트(ConsumerInsight)가 지난 2001년부터 매년 실시하고 있는 연례 자동차 기획조사 중 하나로, 소비자가 새 차를 구입하고 사용하면서 느낀 경험을 토대로 평가되며 소비자의 관점에서 가장 우수한 차를 선정한다는 점이 특징이다.

이번 조사는 1년 이내 신차를 구매한 소비자들을 대상으로 ▲제품 만족도(TGR) ▲초기품질(TGW-i) ▲비용 대비 가치(가성비·VFM) 3개 항목의 평가를 종합해 이루어졌다. 렉서스 ES 300h는 제품 만족도 1위, 비용 대비 가치 1위, 초기품질 3위를 받아 2022년 ‘올해의 차’에 선정되었다.

렉서스코리아 강대환 상무는 “3년 연속 ES 300h가 올해의 차로 선정된 것은 고객들이 하이브리드 차량의 상품성과 친환경성을 높이 평가하신다는 증거”라며, “앞으로도 제품과 서비스 모든 측면에서 고객들께 최고의 만족을 드릴 수 있도록 노력하겠다”라고 말했다.

한편, 렉서스 ES 300h는 지난 2012년 국내에 처음 출시된 이후 2013년부터 2021년까지 9년 연속 수입차 하이브리드 부문 베스트셀링카를 기록한 렉서스의 대표적인 전동화 모델이다. 올해 한국수입차협회가 집계한 실적에서는 1~11월 누적 기준 트림별 베스트셀러 6위에 올라있다.


임의택 기자 (ferrari5@rpm9.com)