제너럴 모터스(General Motors, 이하 GM)가 1월 30일, 영등포구 콘래드 서울에서 ‘더 뉴 비기닝, 더 뉴 제너럴 모터스(The New Beginning, The New General Motors)’ 기자간담회를 개최, 한국에서 지속 가능한 미래 기반 구축을 위한 2023년 사업 청사진을 제시했다.

이날 GM이 밝힌 2023년 주요 사업 전략에는 ▲2023년 차세대 글로벌 신제품의 전 세계 출시 ▲내수시장에 새로운 쉐보레 브랜드 전략 도입 ▲GMC 도입을 통해 확대되는 멀티브랜드 전략 ▲정통 아메리칸 스타일의 차량 6종 국내 출시 ▲얼티엄 기반의 첫 번째 전기차 연내 출시로 전기차 포트폴리오 확장 ▲프리미엄 고객 서비스 강화 ▲미래 모빌리티 기반 새로운 고객 경험 확대 등이 포함됐다.

간담회는 실판 아민(Shilpan Amin) GM 수석 부사장 겸 해외사업 부문(GM International) 사장의 영상 메시지를 시작으로 진행됐다.

아민 사장은 “제너럴 모터스는 자동차 제조사에서 플랫폼 혁신 기업으로 변화하고 있으며, 6년 전 발표된 ‘트리플 제로(Triple Zero)’ 비전을 기반으로 다양한 가격대, 스타일을 갖춘 포괄적인 EV 포트폴리오를 통해 모두에게 지속 가능한 미래를 제공하기 위해 노력하고 있다”라고 말했다.

이어 그는 제너럴 모터스가 한국 사업의 지속가능성을 개선하기 위해 과감한 조처를 했으며, 고객 중심의 사업 전략을 펼치고 있다고 강조했다. 아민 사장은 “전 세계 시장에서 쉐보레 트레일블레이저가 거둔 괄목할 만한 성공에 이어, 차세대 글로벌 신제품 역시 이미 미국에서 뜨거운 반응을 얻고 있으며, 한국에서도 또 하나의 성공모델이 될 것이라 확신한다”라며 연내 출시될 차세대 글로벌 신제품의 중요성을 강조했다.

실판 아민 사장의 메시지에 이어 간담회 무대에 선 로베르토 렘펠(Roberto Rempel) 사장은 올해 GM의 4가지 핵심 사업 전략을 밝혔다.

우선 비용 최소화와 생산 최대화를 통해 사업의 효율성 증대에 집중한다. 차세대 글로벌 신제품, ‘쉐보레 트랙스 크로스오버’를 1분기 전 세계 시장에 출시하고, 2분기에 부평·창원·보령 공장의 생산능력 연간 50만 대 수준으로 극대화한다. 또한 2018년 약속한 경영정상화 계획을 순조롭게 이행해 2023년에 견고한 재무 실적을 이룰 계획이다.

더불어 프리미엄 세그먼트에 초점을 둔 새로운 브랜드 전략을 내세우고, 정통 아메리칸 브랜드로 포지셔닝한다, 2023년에 쉐보레, 캐딜락, GMC 등 브랜드 전반에 걸쳐 6종의 신차 및 부분 변경 모델을 출시하며, 메인스트림 제품의 입지를 강화하고 고객의 선택 폭을 넓히기 위해 ‘정통 아메리칸 차량 경험’을 확대한다.

여기에 글로벌 전기차 시장의 판도를 바꿀 GM 얼티엄 플랫폼을 올해 안에 국내에 도입한다. 얼티엄 플랫폼 기반 첫 전기차 캐딜락 리릭(LYRIQ)을 올해 국내 출시하며, 2025년까지 10종의 전기차 국내 출시 계획에 따라 얼티엄 기반 전기차 추가 도입할 예정이다.

‘탁월한 고객 경험’을 위해서 동서울서비스센터 재건축 및 400여 개 서비스 네트워크를 통해 수입차 시장에서 프리미엄 고객 서비스 향상하고, 에이씨델코(ACDelco)와 온스타(OnStar) 서비스를 시작한다.

렘펠 사장은 “2023년, 제너럴 모터스는 매우 야심 찬 계획을 세우고 있다”라며 “우리는 이미 성장을 위한 기반을 확실하게 마련했으며, 이제 2023년 흑자전환과 이후 지속 가능한 성장을 달성할 준비가 되어있다”라고 말했다.

이어진 고객 중심 비즈니스 역량 강화를 주제로 한 패널 세션은 윤명옥 홍보 부문 전무의 리드로 정정윤 최고마케팅책임자, 카를로스 미네르트(Carlos Meinert) 영업·서비스 부문 부사장, 채명신 디지털 비즈니스팀 상무가 패널로 참석한 가운데 진행됐다.

이들이 강조한 것은 크게 세 가지다. 먼저 제너럴 모터스 브랜드를 통합 정통 아메리칸 브랜드로 리포지셔닝하는 것이다. 글로벌 3개 브랜드(쉐보레, 캐딜락, GMC)를 통해 멀티 브랜드 전략을 강화하고 고객의 브랜드 경험을 재정의하며, 쉐보레, 새로운 브랜드 캠페인 ‘BE CHEVY’ 시작하고, 제너럴 모터스의 핵심 제품을 한자리에서 만나볼 수 있는 통합 브랜드 하우스를 상반기에 오픈한다.

또한 프리미엄 고객 서비스도 강화한다. 온라인 차량 판매를 확대하며, 수입차 브랜드 중 최대 규모인 400여 개 서비스 네트워크 운영한다. 여기에 프리미엄 고객 서비스 향상을 위해 직영 정비사업소인 동서울서비스센터 신축하고, 100년 이상의 역사를 지닌 글로벌 애프터마켓 부품 및 정비 서비스 네트워크 에이씨델코를 도입, GM 브랜드 이외의 타 브랜드 수입차 보유 고객 차량 정비 서비스의 편의성을 향상한다.

또, 국내 고객의 디지털 경험 확대를 위해 ‘디지털 비즈니스팀’ 신설하며, 26년 기술력을 보유한 글로벌 커넥티비티 서비스 온스타 연내 도입한다. 더불어 스마트폰 앱을 통해 차량 상태 확인 및 원격 제어 가능, 순차적으로 서비스 범위를 확대한다.

정정윤 최고마케팅책임자는 “제너럴 모터스는 진정한 아메리칸 브랜드”라는 점을 강조하면서 “아메리카를 상징하는 키워드는 자유, 다양성, 개척정신, 포용성 등이 있으며, 쉐보레가 추구하는 아메리칸 밸류를 ‘BE CHEVY’라는 새로운 브랜드 캠페인을 통해 국내 고객에게 전달하고자 한다”라며 “캐딜락과 GMC 역시 각 브랜드의 가치를 바탕으로 수입차와 럭셔리 시장에서 입지를 강화하고 정통 아메리칸 브랜드 아이덴티티를 구축해 갈 것”이라고 말했다.

이어 카를로스 미네르트 부사장은 “제너럴 모터스에서 영업, 서비스 총 책임자로서 제 임무는 고객들과의 모든 접점, 차량 구매, 배송, 그리고 서비스까지 전체 여정을 고객들의 관점에서 즐겁고 의미 있는 경험으로 만드는 데 있다”라며 내수시장에서 고객 중심의 판매와 서비스 전략을 강조했다.

채명신 상무는 제너럴 모터스의 디지털 비즈니스의 비전을 공유하며 “이제 자동차는 단순 교통수단이 아니라 움직이는 모바일 플랫폼”이라며 “온스타는 1996년 출시 이후 전 세계 고객에게 사랑받고 있는 대표적인 텔레메틱스 서비스이며, GM의 소프트웨어 정의 차량 기술(Software Defined Vehicle Technology)과 함께 디지털 비즈니스를 확장하기 위한 강력한 기반”이라고 말했다.

한편, 이날 행사에는 제너럴 모터스 한국 사업의 재무 전망에 대한 발표가 있었다.

에이미 마틴(Amy Martin) 최고재무책임자는 “지난해에는 지속적인 비용 절감, 수익성 있는 글로벌 차량 라인업의 확장, 환율 효과 등을 통해 재무 실적에서 의미 있는 진전을 이뤄냈으며, 이를 통해 손익분기점을 넘길 것으로 예상한다”라며 “2023년에도 재무 실적에서 긍정적인 모멘텀이 지속될 것으로 보고 있다”라고 말했다.


임의택 기자 (ferrari5@rpm9.com)