자동차 리서치 회사인 '컨슈머 인사이트’(Consumer Insight)가 최근 실시한 자동차 기획 조사 결과에서 렉서스, 토요타 브랜드가 수입차 부문 ‘판매 서비스 만족도’(SSI, Sales Service Index)와 ‘A/S 서비스 만족도’(CSI, Consumer Satisfaction Index)에서 각각 1위를 기록했다.

‘컨슈머 인사이트’의 ‘연례 자동차 기획 조사’ 결과는 한국 자동차 산업의 현황과 소비자들의 인식을 파악할 수 있는 중요한 지표로, 자동차 업체들의 판매 서비스 만족도(SSI), A/S 서비스 만족도(CSI), 품질 소비자 만족도(TGW)등 총 8개 부문으로 구성된다. 이번 조사는 2017년 7월 한 달 동안, 전국의 자동차 보유자 및 2년 이내 신차 구입자 총 9만6213명을 대상으로 실시되었다.

이 결과 렉서스 브랜드는 SSI 부문에서 지난해에 이어 2년 연속 1위는 물론, 초기 품질, 내구 품질, 품질 스트레스 부문에서도 1위를 차지하며 렉서스에 대한 소비자 만족도를 다시 한 번 증명했다.

한편 토요타 브랜드는 CSI 부문에서 지난해 4위에서 올해 1위로 훌쩍 뛰어오르며, 1년 만에 A/S 에 대한 소비자 만족도를 크게 향상시켰다.

한국토요타자동차 관계자는 “이번 결과는 전국 각지의 토요타 렉서스 딜러들이 ‘고객 감동’과 ‘오모테나시’(고객 환대) 에 대한 철학을 꾸준히 실천해 온 덕분이라 생각한다. 앞으로도 고객 한 분 한 분과의 인연을 소중히 여기는 토요타, 렉서스가 되기 위해 노력하겠다”고 밝혔다.
임의택 기자 (ferrari5@rpm9.com)