다임러 트럭 코리아(대표이사 조규상)가 메르세데스-벤츠 트럭 고객을 대상으로 9월말까지 전국 16개 메르세데스-벤츠 상용차 공식 서비스센터에서 여름맞이 '오직 OO서비스센터에서만!' 메르세데스-벤츠 트럭 지역 특화 서비스 캠페인을 실시한다.

이번 캠페인은 기존의 계절별 서비스 캠페인을 한 단계 발전시켜 지역별 고객의 수요를 분석, 전국 16개 메르세데스-벤츠 상용차 공식 서비스센터에서 각 지역별로 고객에 맞는 맞춤형 프로모션을 진행함으로써 차량 점검과 고객들의 사고 예방, 안전 운행을 지원하는 한편, 고객들이 메르세데스-벤츠 트럭을 소유하는 동안 ‘신속한 운행 복귀(Maximized use)’를 통한 ‘총 운송 효율(TTE, Total Transport Efficiency)’의 극대화를 제공하기 위해 마련되었다.

이번 캠페인에는 각 서비스센터 별로 여름철 고객의 수요가 많은 에어컨 컴프레서, V-벨트, 오일류, 브레이크 등 52가지 순정 부품 패키지 구입 시 10~30%까지 할인 혜택을 제공하며, 일부 서비스센터(인천 중구, 서산, 전주, 광주, 연천)에서는 10~30% 공임 할인 혜택을 추가로 제공한다.

메르세데스-벤츠 상용차 고객들은 전국 16개 상용차 서비스센터에서 제공하는 다양하고 차별화된 개별 캠페인 프로그램을 살펴보고 원하는 서비스센터에서 자신에게 꼭 필요한 혜택을 선택하여 이용할 수 있다.

메르세데스-벤츠 상용차 인천 동구 서비스센터를 비롯한 9개 서비스센터는 7월부터 지역별 특화 서비스 캠페인을 진행하고 있다. 무더위와 휴가철이 집중되는 8월에는 전국 16개 서비스센터에서 동시 진행되며, 메르세데스-벤츠 상용차 연천 서비스센터를 비롯한 10개 서비스센터는 9월말까지 개별 캠페인을 실시한다. 또한, 메르세데스-벤츠 상용차 대구 서비스센터에서는 ‘메르세데스-벤츠 상용차 대구 서비스센터 오픈 2주년 기념 특별 프로모션’으로 메르세데스-벤츠 리스타트 프로그램과 연계한 특별 사고차 수리 지원 캠페인이 동시에 개최된다.

다임러 트럭 코리아는 국내 시장에서 ‘Trucks you can trust(당신이 가장 신뢰할 수 있는 트럭)’ 브랜드를 목표로 하는 비전 실현 및 상용차 고객들의 성공적인 비즈니스를 위해 기존의 총 보유 비용(TCO, Total Cost of Ownership)을 넘어 제품의 혁신적인 안전성과 신속한 운행 복귀 (Maximized use)통한 고객의 총 운송 효율(TTE, Total Transport Efficiency)의 극대화를 지향하는 메르세데스-벤츠 트럭만의 혁신적인 효율 개념 ‘로드 이피션시(Road Efficiency)’를 업계 최초로 발표한 바 있다.

메르세데스-벤츠 상용차 공식 서비스센터는 고객 수익의 기회 손실 최소화를 위한 총 운송 효율(TTE, Total Transport Efficiency)의 극대화를 위해 ‘신속한 운행 복귀(Maximized use)’를 실현할 수 있도록 메르세데스-벤츠 스탠더드에 따른 최상의 시설과 효율적인 정비 프로세스 정착, 고객 불편의 신속한 해소를 위한 밀착된 기술 지원을 위한 조직 정비 및 프로세스 구축하였다.

또, 고객 질의 응대의 현장 컨트롤 타워 역할을 하는 고객 서비스 매니저(CSM)를 비롯하여 메르세데스-벤츠 트럭 공인 인증 정비사를 매년 40%씩 확대 증원하여 최고의 정비 기술력을 바탕으로 한 번에 제대로 수리를 완료함으로써 고객의 ‘신속한 운행 복귀(Maximized use)’를 위한 고객의 운행 동선 별 맞춤형 서비스를 제공한다.

다임러 트럭 코리아 조규상 대표이사는 “가장 신뢰받는 트럭 브랜드가 되기 위하여 고객에게 실질적 혜택을 제공하는 다양한 서비스 프로모션과 함께 고객이 정비로 인해 불가피하게 업무를 중단하는 시간을 최소한으로 줄여 신속한 운행 복귀를 통해 고객의 수익을 극대화 하는 것이 매우 중요한 서비스의 목표”라며 “앞으로도 총 운송 효율(TTE, Total Transport Efficiency)을 극대화할 수 있도록 다양하고 차별화된 서비스를 지속적으로 개발, 제공할 계획”이라고 말했다.
임의택 기자 (ferrari5@rpm9.com)